敢越雷池天地宽——龙感湖管理区国地税联合办税服务厅运行一周年工作侧记

 

　　龙感湖管理区地处鄂皖赣三省交界，是一座年轻且充满生机的农垦新城，建区虽然只有短短60年，但一直保持着良好的发展态势，截止目前，全区共有近500家企业和个体纳税人，为这个小城默默做着卓越贡献。2016年11月1日，在所有人的期待中，历经探索、实践、磨合，一座“高标准、智能化、多功能、全天候”的全新联合办税服务厅应运而生。380平米的大厅，设有6个人工办税窗口、3台自助办税设备、2台自助办税终端，在黄冈市率先实行“一窗一人一机一屏一票一站”新办税服务模式。先进便捷的办税设备，宽敞舒适的办税环境，优质高效的纳税服务，让每一位前来办税的纳税人有了前所未有的幸福感和获得感。

　　湖北力达纺织有限公司的财务人员聂美娟感慨地说，现在窗口多了，办税不拥挤，也不用两边跑，非常方便。聂美娟告诉笔者，从2006年开始，她一直在广东佛山做会计，直到2015年回家乡创业，感觉家乡发生了翻天覆地的变化，尤其与税务部门打交道，感觉很亲切，跟大地方相比，龙感湖的纳税服务更接地气。经常打一个电话、发一条短信，办税服务厅的工作人员就帮忙我们把问题解决了，不用特地跑一趟。聂美娟开心地说：要给家乡的办税厅点100个赞。

　　谈到办税厅的变化，亚龙超市的老板赵一双说到，我做了十多年的生意，常年跟税务局打交道，以前是国税局、地税局两边跑，每次最头疼的就是找人难，有时候为了缴个税要东奔西跑好几趟，现在好了，不仅在一个厅就能办两家事，关键是停车还特别方便。

　　想得更多一点，服务再细一点。龙感湖国税局、地税局就纳税人办税停车难的问题，专门规划出了地上停车位15个，地下停车位25个，另外还有一个可同时停放30辆电动自行车的车棚，还专门安装了充电插座，供纳税人临时给电动车充电。

　　“税务部门的服务越来越贴心了，对于像我这样没有文凭、不懂电脑的纳税人，办税厅工作人员总是手把手地教我们办税，每次都态度非常热情、负责，不厌其烦，让我真切地感觉自己作为纳税人十分光荣！”赵一双腼腆地说道。

　　作为在国税、地税办税厅都有过工作经历的周梅珍来说，她经历了国地税业务从“单打独斗”到“一厅通办”，从功能单一的窗口服务到一窗多能、一站式服务，可以说她既是纳税服务变迁的见证者，也是亲历者，更是实践者。周梅珍开心地说：“现在作为国地税联合办税服务厅的一员，觉得学到的东西更多、更实用了，国地税业务综合在一起，导税更简便，纳税人不用“来回跑，到处找”，我向纳税人解释起来也更专业、更有底气了”。

　　龙感湖联合办税服务厅成立之初，采取政府集中招聘、国地税联合培训方式，增配了6名劳务派遣人员从事国地税前台业务，年轻的面孔、专业的服务，给办税厅带来了勃勃生机，他们都是清一色的90后大学毕业生，他们用年轻人不服输的劲头，比业务、比服务、比管理，同心同力，打磨出了一支团结协作、业务精湛的出色团队。纳税人普遍反映办税速度更快了，服务更满意了。

　　据了解，联合办税服务厅运行一年以来，共完成1587台车购税缴税业务，代开普通发票3920笔，代开专用发票785笔，办理文书类五大项业务共计2904户次，开展预约服务45次、延时服务27户次。

　　一年的光影，留下了太多的汗水和艰辛、感动与喜泪。在短短一年的时间里，这个平均年龄只有28岁、前台加运维共11人的龙感湖管理区国地税联合办税服务厅，翻开了纳税服务新篇章，通过联合办税，办税流程压缩了70%以上，即办事项在5-6分钟内即可办结，同比节约办税时限30%以上。与此同时，一窗式联合办税，也给管理区地方财政增加了600余万元税费收入，走出了一条国地税合作的龙感湖特色道路。（张晋  报道）